Condizioni di servizio

Marketing digitale · Versione del 15 novembre 2026

1. Parti e oggetto

1.1 Le presenti condizioni regolano il servizio Marketing digitale (il "Servizio") fornito da reassist s.r.l.s. (in costituzione), con sede in [sede legale da completare], partita IVA [partita IVA da completare] (il "Fornitore"), all'agenzia immobiliare registrata (il "Cliente").

1.2 Il Servizio è riservato a imprese e professionisti che agiscono nell'ambito della propria attività. Il Cliente dichiara di non agire come consumatore.

1.3 Per ogni immobile il Cliente ordina un pacchetto e carica foto, descrizione, dati e, se vuole, il proprio logo. Il Fornitore restituisce, secondo il pacchetto: testi per l'annuncio (tre versioni per i portali e tre per i social), le foto con arredi virtuali, un video verticale di circa 45 secondi con voce fuori campo, sottotitoli e logo.

1.4 L'account è lo stesso degli altri servizi REAssist; ciascun servizio è regolato dalle proprie condizioni.

2. Prezzi e pagamento

2.1 I prezzi sono quelli pubblicati al momento dell'ordine, per singolo immobile, IVA esclusa: Testi + foto riarredate 10,00 €, Video visita guidata 25,00 €, Completo 30,00 €.

2.2 Il pagamento è anticipato, una tantum, tramite il gestore dei pagamenti Stripe; il Fornitore non riceve né conserva i dati della carta. Durante la fase di prova del Servizio, o con un codice promozionale valido, l'ordine non viene addebitato: l'importo dovuto è indicato prima della conferma.

2.3 Il caricamento del materiale è possibile solo dopo la conferma del pagamento (o della gratuità dell'ordine).

3. Obblighi del Cliente sul materiale

3.1 Il Cliente carica solo foto, testi e loghi di cui ha la disponibilità e i diritti necessari, e per i quali ha il consenso del proprietario dell'immobile all'uso pubblicitario e alla modifica con arredi virtuali.

3.2 Le foto non devono ritrarre persone riconoscibili, documenti, targhe o altri dati personali; la descrizione non deve contenere dati personali di terzi.

3.3 Il Cliente fornisce dati veritieri sull'immobile. I testi si basano solo su quanto indicato dal Cliente: dati obbligatori per legge negli annunci (per esempio la classe energetica) sono inseriti solo se il Cliente li fornisce, e resta del Cliente la responsabilità di indicarli nell'annuncio.

4. Lavorazione e consegna

4.1 Gli ordini sono lavorati in ordine di arrivo. Prima della consegna il materiale viene controllato da una persona del Fornitore. I tempi indicati sono stime e non termini essenziali.

4.2 Il materiale è consegnato con un link di download inviato all'email di accesso e nell'area riservata. Con la consegna il Cliente può usare liberamente il materiale per promuovere l'immobile.

5. Rifacimenti e rimborsi

5.1 Se il materiale presenta un problema (per esempio una foto in cui l'ambiente risulta modificato, un testo con dati non corretti, un difetto del video), il Cliente può chiedere un rifacimento dall'area riservata, indicando il motivo, finché i file sono disponibili (articolo 6). È incluso 1 rifacimento per ordine; ulteriori rifacimenti sono a discrezione del Fornitore.

5.2 Se il rifacimento non risolve il problema, il Fornitore rimborsa l'importo pagato per l'ordine. Il rimborso è il solo rimedio previsto per il materiale non conforme.

5.3 Il Fornitore può annullare e rimborsare un ordine che non è in grado di lavorare (per esempio foto inadatte o materiale non conforme all'articolo 3).

6. Cancellazione dei file

6.1 Per tutela dei dati, tutti i file dell'ordine (foto caricate, descrizione, logo e materiale prodotto) sono cancellati 48 ore dopo il primo download dell'archivio, oppure 30 giorni dopo la consegna se il Cliente non lo scarica. Il Cliente ne è avvisato nell'email di consegna e nell'area riservata.

6.2 Il Cliente è tenuto a salvare una copia del materiale. Dopo la cancellazione il Fornitore non può recuperarlo né eseguire rifacimenti.

7. Intelligenza artificiale e arredi virtuali

7.1 Il materiale è prodotto con sistemi di intelligenza artificiale di terzi. Il Fornitore controlla automaticamente e manualmente che porte, finestre, muri e struttura delle foto restino quelli originali, ma non può garantire l'assenza di imperfezioni.

7.2 Gli arredi aggiunti sono virtuali e a scopo illustrativo. Il video riporta la dicitura "Arredi virtuali a scopo illustrativo"; quando pubblica le foto arredate il Cliente indica nell'annuncio che gli arredi sono virtuali e non inclusi, salvo che lo siano davvero, e verifica che il materiale non sia ingannevole per gli acquirenti.

8. Proprietà intellettuale

Il materiale caricato resta del Cliente, che concede al Fornitore il solo uso necessario a lavorare l'ordine. Il Fornitore non usa il materiale del Cliente per promuovere il Servizio senza il suo consenso scritto.

9. Limitazione di responsabilità

9.1 Salvi i casi di dolo o colpa grave e gli altri limiti inderogabili di legge, il Fornitore non risponde di danni indiretti, mancati guadagni o perdita di opportunità (per esempio trattative non concluse) derivanti dall'uso del materiale o dal ritardo nella consegna.

9.2 Negli stessi limiti, la responsabilità del Fornitore per un ordine non supera l'importo pagato per quell'ordine.

10. Manleva

Il Cliente tiene indenne il Fornitore da pretese di terzi (per esempio proprietari dell'immobile, fotografi, acquirenti) derivanti dal materiale caricato in violazione dell'articolo 3 o dalla pubblicazione del materiale senza le indicazioni dell'articolo 7.2.

11. Dati personali

Il trattamento dei dati del Cliente è descritto nell'informativa privacy. Per gli eventuali dati personali contenuti nel materiale caricato, il Cliente nomina il Fornitore responsabile del trattamento (art. 28 GDPR): il Fornitore li tratta solo per lavorare l'ordine, con le misure e i sub-responsabili (Hostinger, Google, Anthropic, ElevenLabs, Telegram) indicati nell'informativa, li cancella secondo l'articolo 6, assiste il Cliente nelle richieste degli interessati e gli comunica entro 48 ore ogni violazione dei dati che lo riguardi.

12. Modifiche alle condizioni

Il Fornitore può modificare queste condizioni comunicandolo al Cliente via email. Le modifiche valgono per gli ordini successivi e, se sostanziali, vanno accettate al primo accesso.

13. Legge applicabile e foro competente

Le presenti condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il foro del luogo in cui il Fornitore ha la sede legale.

14. Approvazione specifica

Ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del codice civile, il Cliente approva specificamente gli articoli 5 (rifacimenti e rimborsi come solo rimedio), 6 (cancellazione dei file dopo il download), 7 (intelligenza artificiale e arredi virtuali), 9 (limitazione di responsabilità), 10 (manleva), 12 (modifiche alle condizioni) e 13 (foro competente esclusivo).

Per informazioni: privacy@reassist.it